近日，浦發銀行煙臺分行接到客戶家屬求助：其父親不幸離世，需辦理名下銀行賬戶銷戶及資金劃轉業務。因母親行動不便、自身無法提供完整親屬關系證明，客戶無法親臨柜臺辦理，業務辦理陷入困境。網點立即啟動特殊客戶上門服務機制，依托數字化在線運營服務模式，以高效、溫情、合規的服務為群眾排憂解難。

　　分行營業部運營主管第一時間與家屬細致溝通，安撫情緒并一次性告知業務辦理所需材料，協助家屬快速整理完善。在嚴格核驗身份、確認業務意愿后，安排專人攜帶便攜業務設備與資料上門服務。依托在線服務中臺與移動作業終端，上門工作人員核驗客戶提供的證件原件后，與“中臺柜員”遠程連線，嚴格執行柜面操作規范，完成信息核對、手續簽署、影像采集等全流程工作，確保業務合規可追溯。通過“線下上門核驗+線上中臺辦理”的在線運營服務模式，成功突破客戶無法到店的物理限制，高效辦結已故客戶賬戶銷戶及資金定向劃轉業務，切實解決了家屬行動不便的難題。

　　本次上門服務，以有溫度的金融服務傳遞人文關懷，家屬對該行主動擔當、高效便民的舉措深表感謝。下一步，浦發銀行煙臺分行將持續踐行金融為民理念，完善特殊群體服務預案，優化“上門服務+在線中臺”等便民舉措，嚴守合規底線、提升服務溫度，用實際行動守護客戶財產安全與合法權益，不斷提升群眾金融服務獲得感與滿意度。