為切實滿足老年客戶群體的金融服務需求，民生銀行煙臺萊陽支行深入踐行“金融為民”服務理念，將金融服務從網點延伸至客戶最需要的地方，真正做到“服務無處不在，溫暖觸手可及”。

　　近日，民生銀行煙臺萊陽支行主動上門為一位行動不便的老人辦理掛失補卡業務，把“銀行柜臺”搬進客戶家中，以貼心、周到的服務為老人排憂解難，讓金融的溫度直抵人心，用實際行動詮釋了金融機構應有的社會責任與使命擔當。

　　曲阿姨因身體原因常年臥床，無法親自前往銀行網點辦理銀行卡掛失補卡業務，家人焦急之下前往民生銀行煙臺萊陽支行尋求幫助。支行工作人員在了解情況后，第一時間響應，迅速啟動特殊客戶上門服務流程，驅車前往老人家中，提供上門金融服務。整個辦理過程中，工作人員耐心細致、高效嚴謹，確保每一項操作都準確無誤。業務完成后，工作人員并未立即離開，而是結合老年群體易受詐騙的特點，現場開展反詐宣傳，用真實案例講解電信網絡詐騙、養老詐騙等常見騙局的防范技巧，提醒老人提高警惕，守護好自己的“錢袋子”。一句句貼心的叮囑，讓老人倍感溫暖與安心。

　　民生無小事，枝葉總關情。此次業務的成功辦理，不僅為一個家庭解決了燃眉之急，更彰顯了民生銀行“以客戶為中心”的服務理念。一直以來，民生銀行煙臺萊陽支行始終關注老年群體、行動不便群體等特殊客戶的金融需求，不斷優化服務流程、延伸服務觸角。通過上門服務、綠色通道、適老改造等一系列暖心舉措，讓特殊群體也能享受到便捷、高效、有溫度的金融服務，真正實現“服務有溫度，金融有情懷”。