十二月的膠東半島，寒風凜冽，棲霞市蛇窩泊鎮荷葉村卻涌動著一股特別的暖流。12月18日上午，中國農業銀行棲霞蛇窩泊支行的工作人員驅車穿過蜿蜒的鄉村道路，專程來到行動不便的七旬老人王大爺家中，為他辦理了銀行卡提額業務，解決了老人繳納保險費的燃眉之急。

　　事情要從幾天前說起。王大爺的兒子急匆匆來到蛇窩泊支行營業廳，面露難色地向工作人員咨詢：“我父親的銀行卡突然被限額了，保險費交不上，這可怎么辦？”原來，王大爺年事已高，腿腳不便，他的銀行卡因長時間未使用觸發了風險控制機制，導致交易額度受限。

　　了解到這一情況后，支行負責人立即啟動特殊客戶服務預案。“老人家行動不便，我們就上門服務！”支行工作人員當即表示。他們詳細核實了客戶信息和業務需求，準備好移動終端設備、業務單據和風險告知書，安排了一場冬日里的特殊上門服務。

　　走進王大爺簡樸而整潔的家，工作人員首先耐心地向老人解釋了銀行卡限額的原因和提額的必要性。王大爺感慨地說：“我還納悶怎么錢轉不出來了，原來是這么回事。天這么冷，你們還專門跑一趟，真是太感謝了！”

　　在確認老人真實意愿后，工作人員有條不紊地開展身份驗證、資料審核、業務辦理等一系列流程。屋外寒風呼嘯，屋內卻暖意融融。工作人員不僅完成了銀行卡提額業務，還細心地為王大爺講解了防范電信詐騙、安全用卡等金融知識，并留下了聯系方式，告知老人今后若有金融需求可隨時聯系。

　　“這下好了，保險費能按時交了，我心里這塊石頭總算落地了。”業務辦理完成后，王大爺握著工作人員的手連聲道謝。他的兒子也感激不已：“農行服務真是太貼心了，解了我們家的急難事！”

　　一次上門服務，看似簡單，卻體現了金融服務的溫度與擔當。棲霞農行蛇窩泊支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，針對老年人、殘疾人等特殊群體，建立綠色通道和服務臺賬，常態化開展上門服務，將柜臺延伸到客戶家中，讓金融服務更有溫度、更接地氣。

　　寒風擋不住服務的腳步，冰雪映照著為民的初心。棲霞農行蛇窩泊支行的工作人員用行動詮釋了“金融為民”的深刻內涵，在這個冬天為荷葉村送上了一份特別的溫暖。他們的服務車輪仍將繼續轉動，將便利與溫暖送到更多需要幫助的客戶身邊。