雨后的清晨格外濕滑。農行煙臺蓬萊支行營業部的晨會剛結束，大堂經理就接到一個求助電話——家住三樓的王奶奶摔傷了腿，急需取錢就醫，卻無法下樓。

　　78歲的王奶奶是支行老客戶，子女都在外地。大堂經理立即啟動應急預案，帶著移動終端和兩名同事趕往老人家中。眼前的景象讓人揪心，王奶奶坐在輪椅上，右腳打著石膏，茶幾上散落著藥瓶。工作人員蹲下身輕聲詢問情況，同時快速架設設備。由于老式小區網絡信號弱，業務辦理屢次中斷。柜員小王急中生智，打開手機熱點連接，終于成功登錄系統。

　　“王奶奶，您核對下信息。”大堂經理舉著平板電腦，耐心解釋每個步驟。業務辦妥后，細心的她發現老人還沒吃早飯，又折返支行帶來熱粥和包子。正準備離開時，工作人員看見門口堆積的垃圾袋，二話不說便拎下樓去。

　　一周后，王奶奶拄著拐杖親自來到網點，握著大堂經理的手說：“你們是真正的‘百姓銀行’！”

　　這句話，不僅是對一次上門服務的感謝，更是對農行人以心換心的最高褒獎。如今，蓬萊支行營業部的“上門服務小分隊”已成為周邊社區有口皆碑的暖心存在。