冬天的清晨，伴隨著凜冽的寒風，刮在臉上吹得人生疼。空中時不時飄落的雪花，更增加了幾分寒意。在這樣一個充滿寒意的早上，一位大爺拿著手機神色匆匆地走了進來，在大廳左右張望，工作人員見狀立馬放下手中的工作，走上前去，輕聲詢問：“你好大爺，請問您找誰？還是您需要辦理什么業務？”

　　大爺一聽，立馬拿出手機，打開短信，指著屏幕上的一條短信說：“閨女，麻煩你幫我看看。我今天早上一起來就看見手機收到了一條短信，我一看凌晨四點就給我扣了300多塊錢，寫著什么保險，我也不明白。我就尋思看看銀行卡余額，結果我一看，錢一下少了1萬多，那可是我的養老錢，我都不知道什么時候扣的，為什么扣了。”

　　工作人員一聽，立馬拿出指引棒，讓大爺打開手機銀行去看一下明細，看扣了幾筆。大爺一邊操作一邊說：“我們這些人，年紀大了，手機實在操作不明白，軟件也就看看余額，收收短信，怎么就一下子扣了這些錢。”

　　工作人員一邊協助大爺查詢明細，一邊安撫道：“沒事大爺，我幫您看看到底從哪扣的錢，看能不能找回來。”

　　手底的動作不停，終于從一年前的明細看到了第一筆扣錢只有0.6元，后面每個月都會扣一筆，錢數也越來越大，到最后成百上千的扣。詢問大爺對這個扣款方有沒有印象，大爺急得直說："不認識，一點印象沒有，平時也沒點過這些東西。"工作人員一聽，立馬意識到是不正規公司的扣錢手段，當下詢問大爺帶沒帶身份證，在得到確定答案后，引領大爺去打印紙質明細。

　　“大爺您先別急，咱們先把第一筆扣錢時間到現在的明細都打出來，算一下一共扣了多少錢，把筆數和時間劃出來，我再跟您一起打電話要。”

　　“哎哎，行，麻煩你了，閨女。”大爺連聲應道。

　　打出明細后，工作人員拿著筆和大爺一筆一筆對賬，把時間和錢數全都統計了出來，然后根據明細后面的客服電話進行撥打。轉為人工后，人工客服堅持大爺是自己點擊了鏈接，填寫了身份證號等信息后才進行扣錢，并聲稱在此期間大爺享受了保險，不能全部退款。大爺急得直說這是騙人，根本沒有填過任何東西。工作人員在一邊利用自己的專業知識和邏輯思維與對方客服人員進行理論溝通。經過一番爭論，對方同意返還所有扣除錢數，要求提供每一筆具體金額和時間，工作人員在前期所做工作在此時派上用場，第一時間報出了金額和時間。

　　看著手機里一筆筆退回的錢，大爺高興得熱淚盈眶，握著工作人員的手不住道謝：“謝謝你們，要不是你們，錢就要不回來了！這可是攢了好久的錢，真的太謝謝你們了！”

　　看著大爺遠去的背影，工作人員的心里也都暖暖的，幸好自己具備了一定的專業素養和金融常識，能夠用自己的技術幫客戶解決問題。

　　冬日的寒冷仿佛也被這暖人心的事件驅逐了。用專業，用熱心，去做有溫度的金融。