“真是太感謝你們這些為人民服務的好同志了,這么關照我這個老頭子!”11月11日,年過八旬的王大叔激動地對中國銀行煙臺新橋支行工作人員說,表達著謝意。
王大叔因社保卡問題陷入困境,年事已高且身體不便,無法親自前往網點辦理相關手續,這一問題讓他和家人十分焦慮。中國銀行煙臺新橋支行在日常社區走訪中得知這一情況后,始終堅守“以人民為中心”的服務理念,及時響應客戶需求,與王大叔家人取得聯系,約定上門服務時間,考慮到老人行動不便、聽力稍弱,工作人員耐心細致地講解業務辦理流程,逐字逐句核對信息,用專業高效的服務解決了困擾王大叔多日的難題。“沒想到你們真的能專門上門服務,不僅解決了實際問題,還這么有耐心,讓我們全家都特別感動!”王大叔的兒子再三向工作人員致謝。
扎根新橋社區,心系轄區群眾。中國銀行煙臺新橋支行高度重視金融工作的“人民性”,將便民服務延伸至“最后一公里”。針對老年客戶等特殊客戶群體的需求,支行持續優化特殊服務流程,推出上門服務、綠色通道等便民舉措,用實際行動踐行國有銀行的責任與擔當,讓金融服務更有溫度、更接地氣,贏得了社區群眾的廣泛認可與贊譽。


