“真是太感謝你們這些為人民服務的好同志了，這么關照我這個老頭子！”11月11日，年過八旬的王大叔激動地對中國銀行煙臺新橋支行工作人員說，表達著謝意。

　　王大叔因社保卡問題陷入困境，年事已高且身體不便，無法親自前往網點辦理相關手續，這一問題讓他和家人十分焦慮。中國銀行煙臺新橋支行在日常社區走訪中得知這一情況后，始終堅守“以人民為中心”的服務理念，及時響應客戶需求，與王大叔家人取得聯系，約定上門服務時間，考慮到老人行動不便、聽力稍弱，工作人員耐心細致地講解業務辦理流程，逐字逐句核對信息，用專業高效的服務解決了困擾王大叔多日的難題。“沒想到你們真的能專門上門服務，不僅解決了實際問題，還這么有耐心，讓我們全家都特別感動！”王大叔的兒子再三向工作人員致謝。

　　扎根新橋社區，心系轄區群眾。中國銀行煙臺新橋支行高度重視金融工作的“人民性”，將便民服務延伸至“最后一公里”。針對老年客戶等特殊客戶群體的需求，支行持續優化特殊服務流程，推出上門服務、綠色通道等便民舉措，用實際行動踐行國有銀行的責任與擔當，讓金融服務更有溫度、更接地氣，贏得了社區群眾的廣泛認可與贊譽。