膠東在線11月11日訊（通訊員 王小寧）10月28日下午五點，建行煙臺分行萊陽支行營業室大廳里漸漸安靜下來，柜員開始整理臺面，準備結束一天的工作。

　　就在這時，一陣急促的高跟鞋聲由遠及近。一位客戶幾乎是跑著來到柜臺前，手里緊握著手機和網銀盾，額上都是細汗。“請問……現在還能辦理網銀密碼重置嗎？”她語氣焦急，說是附近一家小公司的財務，臨近下班才發現忘了網銀盾密碼，而當晚必須支付一筆重要貨款，否則將影響公司信譽。

　　“我試了所有常用密碼都不對，要是今天辦不了，這筆款就匯不出去了……”她越說越慌，聲音里帶著哽咽。低柜柜員看了眼時間，又看了看客戶緊蹙的眉頭，沒有猶豫：“您別急，這個業務可以辦。請先坐，我幫您處理。”他接過資料，迅速審核身份，隨后引導客戶至智能終端機旁，一步步協助她完成密碼重置流程。“真的太感謝您了！要不是您加班幫忙，我真不知道該怎么辦了。”柜員微笑著將回單遞給她：“能為您解決問題就好，這是我們應該做的。”

　　暮色漸沉，鎖上柜臺時，已是六點十分。一次耐心的延時服務，不僅解決了一筆緊急匯款，更守護了一家小微企業的信用。服務的溫度，往往就藏在這些看似普通、卻至關重要的“六點十分”里。