膠東在線(xiàn)11月7日訊（通訊員 韓笑）隨著老年客戶(hù)到店頻次增加，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)老年客戶(hù)突發(fā)頭暈、心慌、跌倒等健康風(fēng)險(xiǎn)也隨之上升。為切實(shí)保障老年客戶(hù)安全，提升員工應(yīng)急處置能力，建行煙臺(tái)分行裕順嘉園支行組織全體員工開(kāi)展老年客戶(hù)突發(fā)疾病應(yīng)急處置專(zhuān)題培訓(xùn)，以懂識(shí)別、會(huì)處置、能配合 為核心，打造更有溫度的老年金融服務(wù)環(huán)境。

　　培訓(xùn)緊扣銀行網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)場(chǎng)景。首先學(xué)習(xí)了老年客戶(hù)高發(fā)突發(fā)疾病的識(shí)別要點(diǎn)：針對(duì)高血壓、冠心病、低血糖等常見(jiàn)病癥，通過(guò)圖文結(jié)合的方式，詳細(xì)介紹面色蒼白、呼吸急促、肢體麻木等典型癥狀，指導(dǎo)員工在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)多觀察、多詢(xún)問(wèn)，如發(fā)現(xiàn)老年客戶(hù)頻繁擦拭額頭、說(shuō)話(huà)含糊，需主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)身體狀況，及時(shí)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　在應(yīng)急處置實(shí)操環(huán)節(jié)，重點(diǎn)演示了心肺復(fù)蘇（CPR）、海姆立克急救法及跌倒后的正確幫扶方式。從判斷意識(shí)、呼叫急救電話(huà)，到規(guī)范進(jìn)行胸外按壓與人工呼吸；針對(duì)老年客戶(hù)可能因異物卡喉引發(fā)的窒息風(fēng)險(xiǎn)，詳細(xì)講解海姆立克急救法的操作步驟，強(qiáng)調(diào)站在身后、環(huán)抱腹部、快速?zèng)_擊的關(guān)鍵動(dòng)作；同時(shí)提醒員工，遇到老年客戶(hù)跌倒時(shí)，切勿盲目攙扶，需先判斷客戶(hù)是否有骨折、腦出血等情況，再配合專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員處置。

　　此外，培訓(xùn)還明確了網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處置流程：一旦發(fā)現(xiàn)老年客戶(hù)突發(fā)疾病，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速撥打 120、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、聯(lián)系客戶(hù)家屬，同時(shí)取出網(wǎng)點(diǎn)配備的急救箱，為客戶(hù)提供血壓測(cè)量、葡萄糖補(bǔ)充等基礎(chǔ)幫助。

　　此次培訓(xùn)讓員工系統(tǒng)掌握了老年客戶(hù)突發(fā)疾病的識(shí)別與處置技能。只有以專(zhuān)業(yè)的應(yīng)急能力與貼心的服務(wù)，才能為老年客戶(hù)營(yíng)造安全、放心的金融服務(wù)環(huán)境。