膠東在線10月22日訊（通訊員 韓笑）為切實保障老年客戶在網點的人身安全，將應急處置技能轉化為實戰能力，建行煙臺分行裕順嘉園支行近日組織全體員工開展老年客戶突發疾病應急演練，以“實戰化”場景檢驗應急處置流程，筑牢網點服務安全防線。

　　演練前，支行結合前期培訓內容，明確演練流程與人員分工，設置“等候區突發暈厥”“窗口辦理業務時胸痛”兩個高頻場景。演練開始后，首個場景模擬一名老年客戶在等候叫號時突然倒地、意識模糊。現場引導員第一時間發現情況，立即呼喊“客戶暈倒，啟動應急預案”，同時快速疏散周圍客戶，為急救留出空間；鄰近窗口員工迅速攜帶急救箱趕到，通過呼喊、輕拍雙肩判斷客戶意識，觸摸頸動脈檢查生命體征；另一名員工同步撥打120急救電話，清晰告知網點地址、客戶癥狀及現場處置情況，并聯系客戶預留家屬電話，告知緊急情況。

　　在“窗口胸痛”場景中，老年客戶辦理業務時突然捂住胸口、面色蒼白，柜員立即暫停業務，安撫客戶情緒并協助其到休息區坐下，同時示意同事呼叫應急支援。支援員工趕到后，詢問客戶是否有冠心病史、是否隨身攜帶硝酸甘油，在客戶確認后協助其含服藥物，同時監測客戶心率、血壓，直至120醫護人員到場，詳細交接客戶情況。

　　演練結束后對演練過程進行復盤，肯定員工應急響應的及時性與流程的規范性，同時指出溝通話術、急救設備取用速度等細節問題。通過此次演練，員工進一步熟練掌握了“發現情況—呼叫支援—判斷病情—緊急處置—聯系醫護”的標準化流程，提升了應對老年客戶突發疾病的實戰能力。未來，裕順嘉園支行將定期開展此類應急演練，以“練”筑“防”，為老年客戶提供更安全的金融服務環境。