近年來，電信網絡詐騙案件頻發，詐騙手段不斷翻新。為切實增強人民群眾的防詐意識和風險防控、識騙能力，工行煙臺分行營業部嚴格按照上級行及監管部門的相關要求，深化思想認識、提高政治站位，積極開展防范電信詐騙宣傳活動，取得了不錯的成果。

　　強化管理，從源頭提升員工反詐意識

　　該行切實遵循風險為本原則，認真執行相關制度，規范開戶流程，履行客戶身份識別義務，落實賬戶實名制，按照客戶身份審核及風險程度合理開戶。審慎開通非柜面業務，嚴格落實新開賬戶、掛失換卡回訪制度，確認客戶可聯系、賬戶為本人使用，及時發現風險客戶，切實抓好風險排查工作。

　　加大宣傳，引導客戶增強風險意識

　　該行充分利用廳堂資源開展宣傳活動，設立宣傳展臺，擺放宣傳折頁，開展廳堂微沙龍反洗錢知識宣講，通過大眾“愿意聽、聽得懂”的方式講解防范電信網絡詐騙知識；開展多渠道戶外宣傳，組成宣傳小分隊，通過“流動銀行車”進社區、進企業、進市場，向廣大群眾派發宣傳折頁，講解宣傳知識，答疑解惑，增強社會公眾防范電信網絡詐騙意識；另外，充分利用互聯網進行宣傳，利用視頻、朋友圈等方式積極發布反詐宣傳作品，強化宣傳力度，擴大宣傳效果。

　　及時攔截，守護客戶資金安全

　　該行充分發揮銀行柜面的“前哨”作用，當好“金融守門人”，守護人民群眾財產安全。近期，一名老人來網點辦理轉賬業務，因年紀較大，柜員主動向客戶了解轉賬用途，并詢問客戶是否認識收款方。在交談中發現老人家支支吾吾，無法說出轉賬用途。為確保客戶財產安全，客服經理迅速將情況報告給現場管理人員，經調查老人被騙。隨后，網點負責人向客戶解釋常見詐騙手段和案例并對其進行勸阻，避免了客戶資金損失。

　　通過開展反詐宣傳活動，該行進一步增強了員工及社會公眾對《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》的了解和認識，推動提高全民防騙意識、識騙能力和依法使用支付工具的法律意識，最大限度保護人民群眾的財產安全和合法權益，增強了人民群眾的安全感和滿意度 。