膠東在線2月6日訊(通訊員 門瑛琦 姜震)面對疫情防控的嚴(yán)峻形勢，煙臺農(nóng)商銀行認(rèn)真落實黨中央、國務(wù)院的決策部署，按照省聯(lián)社及監(jiān)管部門工作要求，在做好疫情防控的同時，開辟綠色通道，提升服務(wù)效率，全力做好相關(guān)金融服務(wù)。
積極開展線上辦公，全方位保障防疫期間金融服務(wù)。為做好疫情防控工作，讓客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)，煙臺農(nóng)商銀行推出“線上辦公”服務(wù)，通過公眾號和手機銀行進行各項業(yè)務(wù)辦理。只要客戶提交申請，煙臺農(nóng)商銀行將在第一時間提供專屬金融服務(wù)。全行客戶經(jīng)理通過微信客戶群、朋友圈、短信等各種方式，每天推送“線上復(fù)工”“信貸聯(lián)系電話”等宣傳圖片，讓廣大客戶及時了解線上辦公服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。通過微營銷加強產(chǎn)品及申貸宣傳，不斷提升線上獲客服務(wù)能力和水平，目前已累計收到27筆貸款申請、金額620萬元，客服人員根據(jù)客戶需求及時分配到各營業(yè)網(wǎng)點。疫情來勢洶洶，但阻擋不了農(nóng)商銀行真誠服務(wù)客戶的腳步！
開辟綠色通道，加大對疫情防控領(lǐng)域的金融供給。對防疫物資生產(chǎn)企業(yè)資金信貸需求按照“特事特辦、急事急辦”原則，安排專項信貸額度，明確辦貸時限，建立信貸投放“綠色通道”。對受理的用于支持疫情防控生產(chǎn)企業(yè)貸款審批發(fā)放時限控制在2個工作日內(nèi)。一是對于線上受理的有迫切需求金融服務(wù)及需要辦理收回再貸的客戶，要急事急辦、快事快辦，最大限度使用網(wǎng)絡(luò)和移動端金融服務(wù)，積極推廣“信e貸”線上辦貸業(yè)務(wù)，以最快速度滿足客戶的資金需求。二是對于無法辦理線上業(yè)務(wù)的客戶，特事特辦，充分與客戶溝通交流后，為客戶提供貸款辦理所需資料明白紙，確保一次辦好。同時，做好客戶預(yù)約服務(wù)，在保證客戶經(jīng)理與客戶安全情況下，辦理線下貸款手續(xù)，全力服務(wù)疫情防控客戶生產(chǎn)經(jīng)營活動。2月3日，轄內(nèi)福山區(qū)支行班子成員帶隊走訪了煙臺東科綠之源消毒藥業(yè)有限公司，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，為企業(yè)送去了該行授信業(yè)務(wù)明白紙，并當(dāng)天完成了對客戶預(yù)授信工作，確保了客戶用款時能夠快速獲得信貸資金支持，全力做好疫情防疫物資生產(chǎn)銷售工作。2月4日，轄內(nèi)開發(fā)區(qū)支行班子成員帶隊走訪了煙臺理松安全科技有限公司，該公司主要生產(chǎn)醫(yī)用口罩，開發(fā)區(qū)支行當(dāng)天為企業(yè)完成預(yù)授信400萬元，保證企業(yè)在需要資金時能夠快速使用資金擴大再生產(chǎn)。
分類施策、“一戶一策”，幫助受困客戶解難題、渡難關(guān)。病毒無情人有情，眾志成城抗疫情。面對疫情給客戶可能帶來的影響，煙臺農(nóng)商銀行對近期逾期欠息客戶進行了篩選，主動進行電話對接，“一戶一策”為客戶量身制定信貸金融方案。對于到期未收回貸款、新增逾期及其他存在欠息的客戶，由客戶經(jīng)理通過電話、微信、短信等線上手段了解客戶情況、遇到的問題，協(xié)助客戶解決困難；對因疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，導(dǎo)致未能及時還本付息所形成逾期的貸款，煙臺農(nóng)商銀行通過調(diào)整還款期限，辦理展期、續(xù)貸、借新還舊等方式幫助客戶舒危解困；對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但受疫情影響暫遇困難的企業(yè)，特別是小微企業(yè)，工作人員聯(lián)系客戶通過為客戶辦理展期、續(xù)貸、借新還舊等方式，幫助客戶共渡難關(guān)。同時，對于能夠線上辦理的，充分協(xié)助客戶辦理線上歸還貸款及欠息。使用現(xiàn)金歸還的，借助農(nóng)金員渠道，利用農(nóng)金員現(xiàn)金存入、柜面強扣的方式歸還貸款。對于需要辦理收回再貸、借新還舊等線下業(yè)務(wù)的，在保證客戶經(jīng)理與客戶安全情況下預(yù)約辦理。煙臺某醫(yī)療器械有限公司是一家從事醫(yī)療企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，原貸款2月1日到期，受疫情影響，企業(yè)一方面需要加班生產(chǎn)防疫所需物資，本打算到期還款的資金被用到了生產(chǎn)經(jīng)營上；另一方面春節(jié)假期延長面臨無法正常轉(zhuǎn)貸的情況。了解情況后，煙臺農(nóng)商銀行本著“特事特辦、急事急辦”原則，工作人員上門服務(wù)，當(dāng)天完成了續(xù)貸工作，確保了客戶繼續(xù)使用資金同時信譽不受影響。
初心永擎，方可照亮前路；使命在肩，更需勇毅前行。在疫情防控的關(guān)鍵時期，煙臺農(nóng)商銀行將不忘初心、牢記使命，堅定抗“疫”信心，全面落實防疫措施，不斷提升金融服務(wù)水平，持續(xù)加大對疫情防控生產(chǎn)企業(yè)的資金支持力度，積極承擔(dān)起社會責(zé)任，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)貢獻金融力量。
