眾志成城戰(zhàn)疫情，勇?lián)熑伪Ｆ桨病Ｔ谌珖嗣袢f眾一心抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的關鍵時期，中國光大銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，在中國光大集團黨委領導下，及時調配力量，強化技術支持，確保手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務服務優(yōu)質順暢，為廣大個人和企業(yè)客戶提供高質量的線上金融服務。1月24日至今，光大手機銀行、個人網(wǎng)銀、網(wǎng)上支付平均每天保障完成交易筆數(shù)超500萬筆，手機銀行、個人網(wǎng)銀轉賬手續(xù)費全免，保障用戶“足不出戶辦業(yè)務”，有效降低疫情傳播風險。
手機銀行服務“保安全”
為滿足特殊時期轉賬需求，光大手機銀行APP支持大額轉賬，客戶在自主限額內(nèi)通過手機銀行APP單筆轉賬可突破100萬元，令牌客戶單日最高轉賬限額可達500萬元，光大銀行通過生物識別技術、實時風控系統(tǒng)、視頻客服在線驗證等服務切實保障資金安全。
同時，手機銀行火速上線抗擊疫情專屬服務區(qū)，涵蓋專家醫(yī)生24小時在線義診、新冠肺炎實時救助平臺、確診患者相同行程查詢、愛心募捐通道、人民好醫(yī)生疫情防控平臺、等集成功能；APP生活繳費服務全國正常辦理，保障全國及重點疫區(qū)水、電、燃、有線、通訊等生活繳費暢通運行；提供手語視頻服務，為有需要的聽障人士提供專屬服務通道；簡愛版手機銀行支持智能語音，放大字體，精選功能，適合老年客戶快速掌握使用。
對公線上服務“開綠燈”
在這場沒有硝煙的防疫戰(zhàn)中，各企事業(yè)單位發(fā)揮著巨大的動員、組織、協(xié)調、資助等作用，光大銀行重點保障對公線上服務，全面開通“抗擊疫情”業(yè)務綠色通道。客戶通過企業(yè)網(wǎng)上銀行可快速辦理疫區(qū)捐款或大額轉賬等業(yè)務，向湖北疫區(qū)或全國其他地區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律減免轉賬手續(xù)費。同時，企業(yè)網(wǎng)銀提供回單打印、代發(fā)工資、電子票據(jù)、在線融資等多項服務，企業(yè)微信銀行支持明細、余額實時查，銀企余額對賬在線簽，助力企業(yè)隨時隨地掌握資金情況。
遠程銀行服務“不斷線”
光大銀行95595遠程銀行中心位于北京、武漢、天津三地，其中武漢分中心處于疫區(qū)中心，千余人的服務分中心首次暫停營運。為保障遠程服務暢通，光大銀行遠程銀行北京、天津分中心在緊急時刻，承擔起武漢分中心的遠程銀行業(yè)務，近百名黨員和業(yè)務骨干第一時間退票返程，克服重重困難，火線回崗加班，集中力量確保客戶服務效率不降低、接聽不掉線。陽光小智AI智慧服務7×24小時在線，可同時服務超500人。
守望相助，共克時艱。光大銀行將以實際行動全力保障各項線上金融與生活服務正常開展、順暢運轉，為廣大客戶持續(xù)提供高質量服務，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
